10 exemples concrets de marketing automation pour booster votre activité (B2C & B2B)

Trop de dirigeants pensent encore que le marketing automation, c’est compliqué, cher ou réservé aux grandes entreprises. En réalité, il peut devenir le bras droit digital des TPE et PME, en automatisant ce qui vous prend trop de temps : relancer un client, accueillir un nouveau contact, faire revenir un prospect, etc.

Voici 10 exemples de scénarios concrets à mettre en place dans votre activité — que vous soyez dans le B2C ou le B2B — pour gagner du temps, vendre plus et mieux fidéliser vos clients.

1. Bienvenue automatique + offre découverte

Quand une personne s’inscrit à votre newsletter, chaque minute compte. Une séquence de bienvenue bien pensée peut créer de la confiance immédiate et déclencher un premier achat.

Exemple :

• Email 1 (immédiat) : mot de bienvenue + promesse tenue
• Email 2 (J+2) : offre découverte ou conseil pratique
• Email 3 (J+5) : preuve sociale

2. Relance panier abandonné (avec empathie)

On estime que plus de 75 % des paniers sont abandonnés. Une séquence automatisée permet d’en récupérer une partie, sans harceler. Mais attention, rine de magique, il faut quand même que le client soit identifié… ben oui…

• Rappel 1h après l’abandon
• Relance J+1 avec argument clé
• Dernière relance J+3 avec preuve sociale

3. Lead magnet + séquence de contenu automatique

Utilisez votre lead magnet comme point de départ pour “chauffer” vos prospects.

• Email 1 : document téléchargé
• J+1 : astuce liée
• J+3 : étude de cas
• J+5 : proposition d’appel

4. Rappel de rendez-vous ou d’événement

Automatisez vos rappels pour réduire les no-show.

• Email + SMS la veille
• Relance courte 1h avant
• Contenu de préparation possible

5. Anniversaire client ou date clé

Créez du lien avec une attention personnalisée à une date importante.
Tellement évident et en même temps très simple à mettre en place.

6. Offre spéciale pour client inactif

Séquence déclenchée après 90 jours d’inactivité avec offre personnalisée.

7. Cross-sell ou upsell post-achat (piloté automatiquement)

Proposez un produit complémentaire ou une montée en gamme automatiquement selon l’achat précédent.

• Email J+2 : suggestion produit complémentaire
• J+7 : tutoriel ou astuce
• J+15 : offre groupée ou abonnement

8. Qualification automatique des leads (avec scoring)

Suivez le comportement des leads pour les « scorer » automatiquement et n’alerter les commerciaux que quand c’est utile.

9. Onboarding client automatisé

Séquence de bienvenue post-achat pour améliorer l’adoption et l’implication.

• Jour 1 : message de bienvenue
• J+2 : tutoriel
• J+5 : conseil d’usage
• J+10 : témoignage client

10. Enquête automatique post-achat ou post-prestation

Automatisez la récolte de feedback pour améliorer votre offre et capter des avis positifs.

Conclusion

Le marketing automation n’est plus un gadget. C’est un levier stratégique, même (et surtout) pour les petites structures. Ces 10 exemples montrent qu’on peut automatiser intelligemment sans perdre l’humain. Et que chaque interaction, bien pensée, peut devenir une opportunité.

Envie de passer à l’action ?

Que vous vendiez des bijoux faits main ou des prestations B2B ultra-techniques, vous pouvez mettre en place ces scénarios facilement.

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